Klachtenprocedure
Niet tevreden? Laten we erover praten
We doen ons best om je goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening of over hoe iets is gegaan. Dan vinden we het belangrijk dat je dat laat weten.
Ons uitgangspunt is eenvoudig: ga eerst met elkaar in gesprek.
Eerst met elkaar in gesprek
Is er in het contact met een medewerker of professional van &Wij iets gebeurd wat niet goed voelde? Bespreek het dan eerst met die persoon. In een gesprek kan uitgesproken worden wat er is gebeurd, welke verwachtingen er waren en wat er nodig is om verder te kunnen. Vaak kan zo al een oplossing worden gevonden.
Vind je het lastig om dat gesprek zelf te voeren? Bespreek dit dan met iemand die je vertrouwt, zoals je leidinggevende. Misschien kan die daarbij helpen. Ook kun je het ons laten weten. Wij kunnen dan helpen om het gesprek op een goede manier te laten plaatsvinden.
Kom je er samen niet uit?
Dan kun je een klacht bij ons indienen. Dat kan per e-mail via arbosupport@en-wij.nl of per post naar Lauwers 9, 9405 BL Assen. Dien je de klacht namens iemand anders in? Dan hebben we een ondertekende machtiging nodig van de persoon om wie het gaat.
Als blijkt dat de klacht nog niet besproken is met de betrokken persoon, dan kijken we eerst samen met jou of dat gesprek alsnog kan plaatsvinden. Dat is geen voorwaarde: wil of kun je dat gesprek niet voeren, dan behandelen we je klacht toch.
Bij de behandeling van een klacht horen we altijd beide kanten van het verhaal: degene die de klacht indient en degene op wie de klacht betrekking heeft. Onze klachtenfunctionaris begeleidt de behandeling van je klacht en registreert deze in ons klachtenregister. Waar dat helpt, kan de klachtenfunctionaris bemiddelen om samen tot een passende oplossing te komen.
Je ontvangt binnen drie werkdagen een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Binnen zes weken na ontvangst van je klacht ontvang je een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet binnen die termijn, dan laten we je dat vóór het einde van de termijn weten, met de reden en de datum waarop je onze reactie kunt verwachten.
Als onze klachtenfunctionaris een klacht niet onafhankelijk kan behandelen, bijvoorbeeld doordat er sprake is van belangenverstrengeling, dan verwijzen we de klacht door naar [naam onafhankelijke klachtencommissie]. Onze klachtenfunctionaris blijft de afhandeling volgen.
Niet eens met een advies
Als je het niet eens bent met een inhoudelijk advies van de arbeidsdeskundige of bedrijfsarts, dan is onze klachtenprocedure daarvoor niet bedoeld. We adviseren je er eerst met de professional zelf over te praten. Dat kan leiden tot een uitleg van het advies of een aanpassing. Als dit gesprek niet naar tevredenheid verloopt, kan er een deskundigenoordeel bij het UWV aangevraagd worden of, als het de bedrijfsarts betreft, een second opinion. Ook in deze situatie kun je samen met je leidinggevende, of iemand anders die je vertrouwt, optrekken. Lukt dat niet, dan kunnen wij helpen om het gesprek met de betrokken professional te voeren.
We willen ervan leren
Een klacht is voor ons niet alleen iets wat opgelost moet worden. Het helpt ons ook om te zien wat we beter kunnen doen. Daarom registreren we klachten en de stappen die we nemen om ze af te handelen.
Kortom: Blijf er niet mee rondlopen als er iets is gebeurd waar je niet tevreden over bent. Bespreek het met de persoon die het betreft, met je leidinggevende of neem contact met ons op. Dan kijken we samen hoe we verder komen.
We helpen je graag verder
Waar ben je naar op zoek?
Beantwoord deze korte vragen en wij wijzen je direct de juiste weg.
Stap 1 van 2
Wat beschrijft jouw situatie het beste?
Waar ben je vooral naar op zoek?
Waar wil je vooral duidelijkheid over?
Wat wil je vooral bereiken?
Een arbodienst die bij jouw organisatie past
Het is vervelend om een rapport te ontvangen van iemand die het bedrijf niet kent, niet op locatie is geweest en maar een deel van het verhaal heeft gehoord. &Wij werkt anders: de bedrijfsarbeidsdeskundige komt naar je toe en kent de organisatie van binnenuit. Daarnaast kijken we verder dan het verzuim van vandaag en werken we samen met leidinggevenden en teams aan een aanpak voor de hele organisatie. Benieuwd of we bij elkaar passen? Lees dan eerst hoe wij het aanpakken of ga direct naar de abonnementen.
Je hebt al een arbodienst en wilt weten waar het beter kan
Mooi dat je onderzoekt hoe de organisatie zich kan verbeteren zodat je meer grip krijgt op verzuim en het werkplezier toeneemt. De bedrijfsscan brengt in kaart hoe de organisatie medewerkers ondersteunt om passend, productief en prettig aan het werk te blijven en laat zien waar de kansen liggen. Lees meer over de scan of plan een afspraak om te bespreken wat het jullie organisatie kan opleveren.
Je hebt al een arbodienst en zoekt ondersteuning bij een concreet vraagstuk
Een concreet vraagstuk vraagt om iemand die meedenkt en gericht met het onderwerp aan de slag gaat. Hiervoor is de adviseur bedrijfsgezondheid er. Deze geeft deskundig advies dat aansluit op een team of de organisatie, ook als je al een andere arbodienst hebt. Lees meer over het advies of plan een afspraak om je vraagstuk voor te leggen.
Kan de medewerker terugkeren in het eigen werk?
Het is nodig om een heldere uitspraak te krijgen of de medewerker kan terugkeren in het eigen werk. Door middel van een arbeidsdeskundig onderzoek kom je hier niet alleen achter, maar krijg je ook antwoord op de vraag wat er mogelijk is als dit niet meer lukt, of het werk kan worden aangepast en welke andere passende functies er zijn. Je ontvangt een rapport waarin alle uitspraken zijn vastgelegd, samen met een concreet stappenplan voor zowel de medewerker als de werkgever hoe hier naartoe te werken. Lees meer op de pagina over het arbeidsdeskundig onderzoek of plan direct een vrijblijvende afspraak waarin we de situatie bespreken.
Welk ander werk binnen of buiten onze organisatie is mogelijk?
Als er duidelijk is dat het eigen werk niet meer lukt is het nodig om een plan te krijgen over de voortzetting. Hiervoor helpt een arbeidsdeskundig onderzoek. Er wordt nagegaan of er passende functies binnen de organisatie zijn en, zo niet, hoe het vervolgtraject er dan uit ziet. De arbeidsdeskundige van &Wij onderzoekt dit en legt dit vast in het rapport samen met een praktisch plan van aanpak voor zowel de medewerker als de werkgever voor het vervolgtraject.
Ik weet nog niet goed wat er nodig is
Een medewerker is al langere tijd ziek en je wilt weten welke mogelijkheden er zijn, alleen het is nog niet duidelijk wat er precies nodig is. Dat is begrijpelijk, want iedere situatie vraagt weer om iets anders. &Wij heeft meer dan tien jaar met veel verschillende casussen te maken gehad en denkt graag met je mee over de situatie. Plan een online of offline afspraak via de knop hieronder of stuur je vraag per mail.
We willen inzicht in waar we nu staan en waar verbeterpunten liggen
Het lijkt erop dat er behoefte is aan een 0-meting om van daaruit tot een deskundige en gerichte aanpak te komen. Hiervoor heeft &Wij de bedrijfsscan ontwikkeld. Deze brengt niet alleen jullie bedrijfsgezondheid in kaart maar bevat ook een concreet plan van aanpak.
We weten al wat er speelt en zoeken ondersteuning bij een specifiek onderwerp
Je wil gericht verder met het onderwerp dat nu voor jouw organisatie belangrijk is. Soms is het fijn om dit met een externe partij te doen die met een frisse en deskundige blik kan ondersteunen bij de aanpak. Bij &Wij is dit de adviseur bedrijfsgezondheid die kan meedenken gericht op een team of de organisatie. Lees verder via de knop hieronder of plan meteen een afspraak.
We willen onze verzuimbegeleiding structureel anders organiseren en zoeken ook een andere arbodienst
&Wij is een arbodienst die organisaties helpt om mensen passend, productief en vooral prettig te laten werken. We begeleiden verzuim, maar kijken altijd verder. Naar de medewerker en naar wat er binnen het werk of de organisatie nodig is om duurzaam inzetbaar te blijven. Klinkt dit als iets wat past bij jouw organisatie? Kijk dan eens bij de abonnementen van &Wij of lees verder over onze aanpak. Liever meteen een afspraak maken om elkaar te leren kennen? Dat kan natuurlijk ook.
Ik wil leidinggevenden, HR of medewerkers verder helpen met een training op het gebied van bedrijfsgezondheidszorg
Dit is een heel belangrijk onderdeel om positieve resultaten te behalen. Kennis delen met de belangrijkste rollen binnen bedrijfsgezondheidszorg. &Wij ontwerpt maatwerktrainingen of workshops gericht op de behoefte binnen de organisatie. Lees hieronder verder of plan meteen een vrijblijvende afspraak.
"Prima geholpen in advisering en begeleiding zieke collega’s. Een juiste mix van kennis, structuur en persoonlijke noot. Geeft vertrouwen om dat te delen wat nodig is. "
Ad-Jan van Larsdonk
Directeur RKBS de Hoeksteen te Emmer Compascuum
"Als interim HR adviseur werk ik met veel verschillende arbodiensten samen. &Wij onderscheidt zich door hun werkwijze. De bedrijfsarbeidsdeskundige zorgt dat er direct in oplossingen wordt gedacht. De bedrijfsarts komt alleen in beeld als het echt nodig is. Dat werkt heel fijn."
Sylvia Schouten
Interim HR manager
Ervaringen
Wat onze partners zeggen over de samenwerking
